Le système innovateur pour la gestion des machines à distance

La philosophie de l’entreprise Zato en ce qui concerne l’assistance technique est basée sur :

– Assistance technique spécialisée 24/24 hAssistenza Tecnica Post Vendita Mulini e Trituratori Rottami Zato
– Interventions rapides auprès du client
– Surveillance à distance (Cloud Remote Monitor)

Le service clients et d’assistance Zato commence à partir de l’étude du dessin technique auprès du Client et se poursuit jusqu’à l’assistance après-vente et l’installation de la machine.

Avec le système Cloud Remote Monitor, le monitorage permet à la fois à nos techniciens et à l’utilisateur, d’accéder à un panneau de contrôle à distance afin de garder une trace des variables et des alarmes, de contrôler les tendances de fonctionnement d’une machine, de détecter plus rapidement d’éventuelles pannes pour prévenir et limiter les interventions de réparation ou d’entretien.

Par rapport à un diagnostic à distance, dans lequel la connexion à distance est activée après avoir reçu l’alarme, la maintenance préventive permet de recueillir des données en permanence, tout en surveillant les indices KPI machines, en permettant l’analyse des statistiques et la vérification successive des tendances récentes.

Une structure basée sur des plateformes Big Data (Google App Engine) pour garantir d’excellentes prestations.


Avantages par rapport à la connexion à distance

Zato:

La communication est seulement à la sortie du réseau du client, ce qui élimine les problèmes de configuration (vpn, tokens, etc) et augmente la sécurité du système ; il y a très peu de travail à faire sur le pare-feu du client.

Le fabricant a à sa disposition des statistiques détaillées pour les classes d’appareils, afin de détecter plus d’incidences d’assistance ou de pannes .

Assistenza Tecnica Post Vendita Mulini e Trituratori Rottami Zato

Client :

chaque client peut :
– accéder aux données de ses machines
– visualiser les alarmes
– visualiser les statistiques d’utilisation

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