ASSISTENZA POST VENDITA

Nella nostra politica aziendale l’attenzione al Cliente è un punto fermo, è un impegno continuo e altamente professionale che ha come obiettivo l’offrire una consulenza precisa e sempre più rapida nell’individuare le soluzioni più efficaci e convenienti.

Zato sceglie tecnologie innovative per garantire interventi e monitoraggio degli impianti sempre più rapidi ed efficienti.

Siamo costantemente al fianco dei nostri Clienti, ascoltando le loro esigenze e aiutandoli a salvaguardare il loro investimento a lungo termine, utilizzando tecnologie sempre all’avanguardia e sistemi di controllo da remoto che garantiscono sempre maggiore velocità e precisione d’intervento.

 

Entrano a far parte integrante delle nostre macchine:

  • Realtà Aumentata
  • Intelligenza Artificiale
  • Tecniche di manutenzione predittiva
  • App. di monitoraggio della produzione

Lo spazio e il tempo si riducono al minimo, i nostri clienti diventano vicinissimi. Queste nuove tecnologie ci aiutano a prendere le decisioni migliori in un tempo assai più breve.

 

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SUPPORTO TECNICO

AR Augmented Reality

  • La tecnologia AR (Augmented Reality) perfeziona il concetto di scambio di informazioni e istruzioni tecniche, attraverso applicazioni installabili sui device più diffusi e diventando un filo diretto e continuo in tutto il mondo.

In tempo reale, infatti, diventa possibile affiancare, assistere, guidare a distanza e portare a termine tutte queste attività:

  • INSTALLAZIONE
  • MONTAGGIO
  • MANUTENZIONE
  • ASSISTENZA
  • FORMAZIONE
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Nel 2020 per Zato (causa della pandemia) la volontà di inserire l’AR nelle tecnologie adottate per risolvere questi argomenti è passata da un obiettivo a medio termine a diventare una priorità, fino a divenire oggi una realtà già sperimentata e applicata con successo.

L’AR ci permette oggi di affinare al massimo il controllo di tutti i bisogni e le problematiche dei nostri clienti immergendosi in diretta nell’analisi di processi di lavorazione, di manutenzioni, di problematiche di funzionamento, di assistenza e riparazioni.

Ma la parte più rilevante l’AR la svolge sicuramente nel supporto da remoto nelle fasi di installazione e montaggio che sono così gestite in modo efficiente, sicuro, sostenibile.

Con la tecnologia AR i vincoli di spostamento possono essere in larga parte risolti.
Il semplice gesto di una chiamata permette ai nostri clienti di connettersi con i nostri esperti tramite strumenti/headset di Realtà Aumentata, i nostri tecnici possono connettersi da qualsiasi parte del mondo e fornire ai clienti un aiuto valido ed immediato.
In tutto questo c'è un evidente potenziale per un notevole risparmio di tempo nella risoluzione dei problemi e nella ripresa della produzione: tematiche importantissime in caso di fermo macchina.

Senza dubbio, la riduzione dei tempi di viaggio e l'uso di carburante e di altri materiali, nonché la riduzione della quantità di indumenti da lavoro e di strumenti protettivi individuali genererà una significativa riduzione delle emissioni di carbonio e della produzione di rifiuti per persona. Questo è un valore a cui teniamo particolarmente e che è da prendere in considerazione con sempre maggiore attenzione.

Come lavora la realtà aumentata:
 Inquadra il problema e parla direttamente con i nostri tecnici.

In pochi minuti grazie all'utilizzo, molto semplice ed intuitivo, di una applicazione e di wearable devices quali smartphone, tablet e smart glasses i nostri tecnici da remoto possono supportare o diagnosticare con esattezza il problema e trovare una soluzione immediata o progettare un intervento.

Device compatibili:

  • Computer
  • Tablet
  • Smartphone
  • Smart Glasses
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Smart glasses

Sono dei veri e propri computer indossabili, dotati di una fotocamera ad alta definizione e di un display posizionato sopra all’occhio destro. Tramite questo display è possibile vedere una realtà arricchita, nella quale elementi virtuali si sovrappongono a quelli reali. Questo strumento è particolarmente utilizzato in ambito lavorativo, soprattutto per chi svolge lavori di precisione e manuali, si rivelano ottimi per poter guardare attentamente ogni minimo dettaglio senza distogliere lo sguardo dal lavoro svolto.

La qualità della trasmissione dati assicurata ovunque nel mondo. L’applicativo che Zato ha adottato fornisce la certezza di trasmissione audio e video eccellenti dal punto di vista qualitativo grazie a server installati nelle aree geografiche mondiali più importanti che assicuriamo video e conversazioni nitide, dal suono chiaro e pulito.

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Vantaggi

AR è uno strumento perfetto per la comprensione della problematica e prezioso nella risoluzione di manutenzione, montaggio, assistenza.

  • EFFICIENZA E COSTI

    Per i nostri clienti l’attesa significa perdita di guadagno.
    Non solo il tempo, quindi, diventa un fattore importantissimo, ma anche la precisione nella valutazione della problematica. Insieme queste 2 cose fanno aumentare notevolmente l’efficienza dell’intervento, e la diminuzione di perdita di denaro.

  • VELOCITÀ DI RISPOSTA

    Con la possibilità di connettersi da remoto e di visualizzare gli impianti attraverso i device più diffusi o gli occhiali di realtà aumentata la risposta dei nostri tecnici avviene in poche ore.

  • SOSTENIBILITÀ

    Senza dubbio, la riduzione di tempi e materiali utilizzati negli spostamenti consumo di indumenti da lavoro e strumenti protettivi individuali genera un significativo taglio alle emissioni di carbonio e alla produzione di rifiuti per persona.

AI INTELLIGENZA ARTIFICIALE

La possibilità della presenza di materiale infrantumabile nel flusso di lavorazione riduce l’operatività di macchine ed impianti abbassandone la produttività e facendo aumentare i costi di manutenzione.

Zato ha colto l’opportunità di anticipare questo rischio sviluppando un software, installabile sugli impianti, che supporta il cliente nel preservare la sua macchina da questo evento.

Si tratta di un algoritmo che combinando il valore di pressione sugli alberi e il numero di inversioni effettuate, mette automaticamente la macchina in modalità di stand by per un periodo di tempo predefinito, affinché l'operatore possa prelevare "il pezzo infrantumabile" e si abitui a selezionare il materiale in ingresso con la necessaria attenzione.

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MANUTENZIONE PREDITTIVA

È nostra specifica cura fare in modo che le attrezzature ed impianti venduti siano mantenuti in efficienza.

Per fornire al cliente un servizio più aggiornato ed efficiente Zato utilizza, attraverso sensori installati sulle proprie macchine, processi di analisi cognitiva, di apprendimento automatico e di data mining per rilevare le anomalie e le potenziali cause di imminenti guasti.

La manutenzione predittiva mette a fuoco lo stato delle parti critiche della macchina al fine di predire quando si verificherà un guasto. Riuscire ad anticipare e gestire correttamente un intervento di manutenzione è un fattore importantissimo che mette in condizione il cliente di mantenere il controllo sul flusso produttivo.

Alla base della struttura di manutenzione predittiva c’è la raccolta di informazioni in tempo reale sulle condizioni di funzionamento delle macchine e l’invio dei dati ad una unità centrale.

Questo sistema apre nuove opportunità:

  • l’abbattimento dei costi di manutenzione fino al 25-30%, grazie all’identificazione precisa e oggettiva del possibile guasto e quindi all’individuazione del servizio di assistenza più adatto;
  • l’allungamento dei tempi di attività della macchina con una riduzione di tempi vuoti del 35-45%, grazie a interventi più mirati e intervallati da periodi di tempo più lunghi.

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APP. ZATO per il monitoraggio della produzione

Dall'inizio del 2021 i nostri clienti potranno inoltre beneficiare di una Applicazione dedicata al controllo e il monitoraggio in tempo reale dei nostri Trituratori Bialbero Blue Devil.

Da qualsiasi dispositivo mobile IOS o Android, in qualsiasi parte del mondo si trovi il cliente, ZATO APP permette di avere sempre sott'occhio il lavoro della macchina tramite la telecamera ad alta definizione, puntata sulla tramoggia di carico e un controllo in tempo reale su tutti i parametri di produzione più importanti del Trituratore.

TRAINING

Offriamo ai nostri Clienti un’adeguata formazione alla conoscenza e all’utilizzo corretto delle loro attrezzature e dei loro impianti, incluso l’uso di tutti i dispositivi tecnologici di cui sono state dotate per l’analisi della produzione e del loro stato di usura.

Questi nuovi sistemi di controllo permettono di ottenere la piena efficienza della macchina, l’alta qualità dei prodotti finiti e garantire la miglior sicurezza agli operatori.

RICAMBI ORIGINALI

Solo i ricambi originali assicurano lo standard qualitativo e le massime prestazioni degli impianti, per questo consigliamo a tutti i nostri Clienti di avvalersi di questa opportunità.
Un ampio magazzino interno e collaborazioni con fornitori qualificati ci permettono l’immediata disponibilità dei ricambi: un servizio di fornitura professionale e continuo che assicura al Cliente la massima operatività in tempi brevissimi.

RIGENERAZIONE

Un nostro punto di forza è rappresentato dal processo di ricondizionamento meccanico e funzionale delle macchine usate.

Tecnici qualificati si occupano di revisionare singole attrezzature o impianti complessi, sia a marchio Zato che appartenenti ad altri brand.

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